Combinar Punta Cana y Casa de Campo: cuatro preguntas antes del green fee

Dieciséis golfistas, un hotel de playa y «solo la hotelería y el green fee»

La petición llegó desde Buenos Aires con una frase que lo resume todo: «los pasajeros van a combinar la estancia con otro hotel en Punta Cana, así que solo sería la hotelería y el green fee». Dieciséis golfistas, finales de abril. Querían combinar Punta Cana y Casa de Campo en el mismo viaje, y la playa ya estaba decidida.

Parecía la cotización más sencilla del mes.

Durante la semana siguiente llegaron cuatro preguntas. Ninguna era de precio.

¿Se puede cotizar The Links? ¿El traslado al campo está incluido o hay que añadirlo? Los otros dos campos, ¿son mejores? ¿Podéis traer al grupo desde el hotel de Punta Cana, cada uno con su maleta y su bolsa de palos?

Cada una de esas preguntas es una pieza del viaje que el cliente no ve y la agencia tiene que dejar montada. Y hay una quinta que nadie hizo. Es la que más se nota a la vuelta, cuando el grupo cuenta el viaje en el club. Te la cuento al final.

Combinar Punta Cana y Casa de Campo: el viaje que tu cliente ya tiene a medias

Punta Cana se vende sola. Llega volando desde medio mundo, el cliente la conoce, la ha visto en las fotos de su cuñado. Es la puerta de entrada del Caribe para muchos mercados, y buena parte de tus clientes de playa ya han pasado por allí o están a punto.

Lo que el golfista quiere, además, es un campo que justifique haber facturado la bolsa de palos.

Y ahí está el viaje que tu cliente ya tiene a medias. No hay que venderle el Caribe ni convencerle del destino. Hay que añadirle unas noches al final, a algo más de una hora por carretera, donde el golf es el motivo del viaje y no una actividad del hotel.

Para la agencia esto tiene una lectura muy concreta. La reserva de playa no se toca. Lo que se suma es una segunda parte con más valor por noche, y un cliente que vuelve con una historia distinta a la de todos sus amigos que también fueron a Punta Cana.

La agente de Buenos Aires lo había visto antes que nadie. Su grupo no quería cambiar de destino. Quería que el golf estuviera a la altura del resto del viaje.

Primera pregunta: ¿el traslado al campo está incluido?

Es la pregunta que mejor retrata a quien la hace. La agente ya estaba viendo a su grupo en destino, a las ocho de la mañana, con las bolsas en la puerta del hotel, buscando cómo llegar al tee del uno.

En casi cualquier resort de playa con campo cercano, esa pregunta abre una hoja entera: furgoneta al campo, furgoneta de vuelta, otra para la cena fuera, un horario que cuadrar con cada salida.

En Casa de Campo® la respuesta cabe en una línea. Cada habitación lleva su carrito de golf para cuatro personas. Con él se va al campo, al club de playa, a Altos de Chavón a cenar o a la marina. Solo hace falta que quien lo conduce lleve su carné.

Dentro del resort no hay traslados internos que cotizar.

La lista de transfers del combinado se queda en dos líneas: del hotel de Punta Cana a Casa de Campo®, y de Casa de Campo® al aeropuerto de salida. Si el vuelo de vuelta sale de Punta Cana, son unos 45 minutos desde el resort. Si sale de La Romana, el aeropuerto está a cinco. Lo tienes con más detalle en esta guía de vuelos y aeropuertos para La Romana.

Para un grupo de dieciséis, esa diferencia no es un detalle. Son ocho o diez líneas menos en el presupuesto y otros tantos proveedores menos a los que llamar si algo se mueve.

Segunda pregunta: los tres campos y qué día le toca a cada uno

«Los otros dos campos, ¿son mejores que The Links? ¿Cuál es la diferencia?»

Es la pregunta que el cliente final le hace a la agencia, y la agencia necesita contestarla en dos líneas sin parecer un folleto. Lo útil aquí no es una clasificación. Es saber qué día del viaje encaja con cada campo.

Teeth of the Dog

El campo de Pete Dye que juega junto al mar, con siete hoyos pegados al Caribe. Es el que el cliente ya conoce de nombre y el que va a enseñar en fotos. Caddie obligatorio. Le va el día central del viaje, con el grupo ya aclimatado y sin prisas por la mañana. El detalle de cómo se accede está en este artículo sobre jugar Teeth of the Dog.

Dye Fore

Veintisiete hoyos sobre los acantilados del río Chavón, con caídas de casi cien metros hasta el agua. Es el campo de las vistas y el que más sorprende al jugador que llegaba pensando solo en Teeth. También con caddie obligatorio.

The Links

Dieciocho hoyos de estilo links, hacia el interior, con agua del Chavón en cinco hoyos. Caddie opcional y buggy incluido. Es el campo del primer día: el grupo llega desde Punta Cana a media mañana, deja las maletas y sale a jugar sin protocolo.

Contado así, la respuesta deja de ser «cuál es mejor». Son tres días distintos de un mismo viaje. Y la agencia que lo explica así ya no está vendiendo green fees sueltos, está vendiendo una semana con argumento.

Tercera pregunta: de hotel a hotel, con la bolsa de palos

«¿Es posible agregar los traslados para el grupo de dieciséis, que viajarían con una valija y una bolsa con palos de golf?»

Dieciséis personas con maleta y bolsa de palos son treinta y dos bultos. En un traslado de playa normal eso no cabe en el vehículo que se cotiza por defecto, y el problema aparece el día de la salida, en la puerta del hotel de Punta Cana, con el grupo esperando.

Por eso este traslado se cotiza desde el resort, contando bultos además de personas. Así el vehículo que llega es el que hace falta y la hora de recogida se ajusta a la primera salida al campo.

El orden del viaje también cambia el día. Si el golf va al final, el grupo sale de la playa por la mañana y puede estar jugando a primera hora de la tarde. Si va al principio, las últimas noches son de playa y el regreso al aeropuerto de Punta Cana es más corto. Las dos versiones funcionan. Lo que no funciona es decidirlo después de haber reservado los vuelos.

Cuarta pregunta: dónde duerme el golf

Esta no venía escrita en ningún correo, pero estaba debajo de todos, también del de The Links.

El golf de Casa de Campo® va con la habitación. Las noches en las que el grupo juega son las noches que duerme en el resort. Por eso el combinado no es «hotel en Punta Cana y green fees en La Romana». Es Punta Cana para la playa y Casa de Campo® para el golf, con la cama en el mismo sitio que el tee.

Esa decisión ordena todo lo demás: cuántas noches van a cada lado, qué días se juega, qué traslado entra. Si la tomas al principio, la cotización sale en un solo correo. Si se toma al final, el expediente da tres vueltas.

Dentro del resort, las distancias entre campos, playa y restaurantes son cortas. Lo puedes ver con los metros exactos en el mapa de Casa de Campo® para agencias.

La hoja del combinado Punta Cana y Casa de Campo

Con estas ocho líneas resueltas, la petición se cotiza de una vez y no vuelve con preguntas.

• Hotel y noches en Punta Cana. Lo que el cliente ya tiene. No se toca.
• Noches de golf en Casa de Campo®. Las que duerme en el resort, porque son las que juega.
• Orden del viaje. Golf al principio o al final. Se decide antes de emitir vuelos.
• Cuántos juegan y cuántas rondas. Por persona. Si hay acompañantes que no juegan, se cuentan aparte.
• Qué campo cada día. The Links a la llegada, Teeth of the Dog en el día central, Dye Fore para las vistas.
• Caddie. Obligatorio en Teeth of the Dog y Dye Fore. El cliente lo sabe antes de salir de casa.
• Traslado de hotel a hotel. Personas y bultos: maleta más bolsa de palos por jugador.
• Aeropuerto de salida. Punta Cana a unos 45 minutos del resort, La Romana a cinco.

Y una línea que no va en la hoja, pero que la agente de Buenos Aires ya tenía clara: dentro del resort, el carrito de la habitación sustituye a todos los traslados internos.

La quinta pregunta: qué hace el grupo a las dos de la tarde

Te debía la pregunta que nadie hizo.

El grupo termina la vuelta a primera hora de la tarde. Ha jugado bien, hace sol, y a alguien se le ocurre que todavía da tiempo a jugar otros nueve, o los dieciocho.

En The Links y en Dye Fore existe la ronda de repetición del mismo día. Solo se reserva cuando el jugador ya ha hecho su primera vuelta, así que no va en la cotización inicial. Se pide en destino, con el carrito aparcado al lado del club house.

No es un detalle de tarifa. Es lo que convierte un viaje de golf en el viaje del que el grupo habla el resto del año: el día que jugaron dos veces porque podían.

Y es la diferencia entre añadir golf a un viaje de playa y añadir un viaje de golf a un cliente que ya tenías.

Tu siguiente combinado

Si tienes un cliente con Punta Cana reservado y un palo de golf en la maleta, escríbeme a info@globalhemisphere.com con las fechas y cuántos juegan. Te devuelvo en un solo correo las noches de golf, las rondas repartidas por campo y el traslado de hotel a hotel con las bolsas incluidas, listo para reenviar.